빠른 장애 대응, 예방 조치

매월 메일 서버 정기점검과 서비스 실시간 모니터링을 통해 빠른 장애 발견 및 대응이 가능합니다.

• 특히 매월 정기점검을 통해 서버 상태를 파악하고 있으므로, 장애 발생 시 전화 한 통만으로 요청 즉시 점검 및 대응이 이루어지고 있습니다.
• 정기점검 시 서버의 에러 로그, 발송량, 디스크 용량 등 주요 항목을 점검하여 장애 해결 및 예방 조치를 진행하고 있습니다.

실시간 서버 이전 지원

• 신규 서버로 이전할 경우 서비스 중단을 최소화하는 실시간 서버 이전 서비스를 지원해 드리고 있습니다. 평균 서비스 다운 시간은 5분 ~ 1시간 이내이며, 데이터양에 따라 일부 달라질 수 있습니다.
• 서버 이전이나 IP 변경 시, 신규 IP에 대한 블랙리스트 사전 조회 및 안정적인 발송을 위한 조치 등 모든 절차를 안내해 드리고 있습니다.
• 서버 장애로 인한 재설치 시에도, 서버에 OS만 설치하여 백업 디스크나 장착해두시면, 원격으로 긴급 재설치를 지원해 드리고 있습니다.
• 서버 이전 및 재설치 작업은 연간 2회 무상 지원해 드리고 있습니다.
• 기존 연간 1회로 계약하셨던 고객분들도 2013년 11월부터 일괄 소급 적용되어 연간 2회로 확대되었습니다.

업데이트 작업 대행

• 엔메일 프로그램의 새 업데이트가 나올 때마다 업데이트 작업을 무상 대행해 드리고 있습니다.
• 단, 엔메일 원본 소스가 별도로 수정된 경우 별도 협의가 필요할 수 있습니다.

메일 서버 IP 차단 예방

• 비밀번호가 도용되어 스팸 발송 등이 이루어질 경우, 스팸 발송자를 추적 및 차단할 수 있도록 안내 드립니다.
• 매월 정기점검 시 메일서버 IP의 주요 블랙리스트 여부를 조회하여, 등록 시 해지 안내를 드리고 있습니다.

메일 서비스 모니터링 지원

• 메일 서비스(SMTP, POP3, Web)의 정상 응답 여부를 모니터링하여 장애 시 즉시 발견하여 조치 및 안내해 드리고 있습니다.

자동 백업 설정 지원

• 별도의 백업 전용 디스크가 있는 경우에 한하여 요청 시 지원해 드립니다.
• 특히 Linux 서버에는 무료 증분 백업 솔루션(rsnapshot)을 지원해드리고 있습니다.

스팸 발송 계정 차단

스팸 발송 계정이 있을 경우 가능한 빠른 시간 내에 발견 및 차단하여, 메일 서버 IP가 차단되는 것을 예방하고 있습니다.

특정 회사와만 메일 송수신 장애 해결

특정 외국 회사로만 메일을 발송할 수 없는 문의가 있었습니다. 다양한 테스트 결과 해당 외국 회사의 DNS 관리 업체에서 국내 DNS 조회를 차단한 사실을 확인하였습니다. 따라서 메일 서버에 해외 DNS를 조회 가능하도록 우회 조치하여 발송 장애를 해결하였습니다. 반대의 경우로 특정 외국 회사에서만 국내 메일 서버로 발송이 불가능한 문제가 있어, 확인 결과 국내 DNS 관리 업체에서 해외 DNS 조회를 차단한 사실을 확인하였고, DNS 관리 업체에 통보하여 문제를 해결하였습니다.

하드디스크의 물리적인 오류로 인한 서버 복구 지원

별도의 백업용 하드가 있을 경우 미리 자동 백업을 설정해 드리고 있습니다. 이로 인해 하드디스크의 물리적인 오류가 발생했음에도 불구하고, 하루 전 데이터로 서비스가 가능하도록 프로그램 세팅 및 데이터 복원작업을 무상 지원해 드렸습니다.

데이터 용량 증가로 인한 하드디스크 추가 증설 지원

추가 장착해뒀거나 여유 있는 공간으로 데이터를 옮겨드리고 있습니다. 물론 이동 과정에서 서비스 다운 시간이 수초 이내에 불과하도록 실시간 이동을 지원해 드리고 있습니다.

Apache, MySQL 성능 튜닝 지원

메일 서비스 사용량이 증가함에 따라 Apache, MySQL 성능 튜닝이 필요한 경우 현재 하드웨어 사양에서 최고의 성능을 낼 수 있도록 튜닝을 지원해 드리고 있습니다.

웹서버, 디비 서버 레벨에서 발생한 문제로 인해 메일 서비스에 장애가 생겼을 경우의 지원

예기치 못한 상황 혹은 관리자의 미숙으로 인해 발생한 문제에 대해, 메일 서비스에 장애가 없도록 긴급복구 지원을 해드렸습니다.

DNS 변경, 이전 작업에 따른 서버관리자의 실수에 대해 예방 및 검증 지원

DNS의 경우 전문적인 서버관리자가 아닐 경우 변경 작업 시 가장 많은 문제가 발생하는 부분입니다. 따라서 메일 서비스에 사용하는 도메인의 DNS 작업에 문제가 없도록 검증해 드리고 있습니다.