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엔메일 케어
서비스 정보  Nmail 제품의 안정적인 운영을 위한 토탈 지원 서비스입니다.
 제품 구매 비용과는 별도의 유료 관리 서비스입니다.

서비스 특징
 1. 빠른 장애 대응, 예방 조치

매주 메일서버 정기점검과 서비스 실시간 모니터링을 통해 빠른 장애 발견 및 대응이 가능합니다.

   - 특히 매주 정기점검을 통해 서버 상태를 파악하고 있으므로, 장애 발생시 전화 한통만으로 요청 즉시 점검 및 대응이 이루어지고 있습니다.
   - 정기점검시 서버의 에러로그, 발송량, 디스크 용량 등 주요 항목을 점검하여 장애 해결 및 예방 조치를 진행하고 있습니다.

 2. 메일서버 IP 차단 예방

다음 3가지 대응책으로 인해 메일서버 IP 차단으로 인한 장애 가능성을 낮춰드리고 있습니다.

   - 비밀번호가 도용되어 스팸 발송 등이 이루어질 경우, 스팸 발송자를 추적 및 차단하여 드립니다.
   - 요청시 별도 커스터마이징된 '발송수 제한 모듈'을 무상 탑재하여, 계정당 하루에 1000통이상 발송할 수 없도록 제한해드리고 있습니다.
   - 매주 정기점검시 메일서버 IP의 주요 블랙 리스트 여부를 조회하여, 등록시 해지 안내를 드리고 있습니다.

 3. 실시간 서버 이전 지원

신규 서버로 이전할 경우 서비스 중단을 최소화하는 실시간 서버 이전 서비스를 지원해드리고 있습니다.

   평균 서비스 다운시간은 5분~1시간 이내이며, 데이타양에 따라 일부 달라질 수 있습니다.

서버 이전이나 IP 변경시, 신규 IP에 대한 블랙 리스트 사전 조회 및 안정적인 발송을 위한 조치 등 모든 절차를 안내해드리고 있습니다.

서버 장애로 인한 재설치시에도, 서버에 OS만 설치하여 백업 디스크만 장착해두시면, 원격으로 긴급 재설치를 지원해드리고 있습니다.

서버 이전 및 재설치 작업은 연간 2회 무상 지원해드리고 있습니다.

   기존 연간 1회로 계약하셨던 고객분들도 2013년 11월부터 일괄 소급 적용되여 연간 2회로 확대되었습니다.

 4. 업데이트 작업 대행

엔메일 프로그램의 새버전이 나올 때마다 업데이트 작업을 무상 대행해드리고 있습니다.

   단, 엔메일 원본 소스가 별도로 수정된 경우 별도 협의가 필요할 수 있습니다.

 5. 메일 서비스 모니터링 지원

메일 서비스(SMTP, POP3, Web)의 정상 응답여부를 모니터링하여 장애시 즉시 발견하여 조치 및 안내해드리고 있습니다.


 6. 바이러스 차단 모듈의 무료 업데이트 지원

별도의 바이러스 차단 모듈을 구입하신 고객들의 경우, 백신 실시간 업데이트를 추가 비용없이 무상 지원해드리고 있습니다.
   참고) 백신의 실시간 업데이트는 구입후 1년간만 무상이지만, 엔메일 케어에 가입하신 분들은 계약 기간동안 무상 지원됩니다.


 7. 자동 백업 설정 지원

별도의 백업 전용 디스크가 있는 경우에 한하여 요청시 지원해드립니다.
   특히 Linux 서버에는 무료 증분 백업 솔루션(rsnapshot)을 지원해드리고 있습니다.


 8. 주요 지원 사례

스팸 발송 계정 차단
   스팸 발송 계정이 있을 경우 가능한 빠른 시간내에 발견 및 차단하여, 메일서버 IP가 차단되는 것을 예방하고 있습니다.

특정 회사와만 메일 송수신 장애 해결
   특정 외국 회사로만 메일을 발송할 수 없는 문의가 있었습니다. 다양한 테스트 결과 해당 외국 회사의 DNS 관리 업체에서 국내 DNS 조회를 차단한 사실을 확인하였습니다. 따라서 메일서버에 해외 DNS를 조회가능하도록 우회 조치하여 발송 장애를 해결하였습니다.
   반대의 경우로 특정 외국 회사에서만 국내 메일서버로 발송이 불가능한 문제가 있어, 확인 결과 국내 DNS 관리 업체에서 해외 DNS 조회를 차단한 사실을 확인하였고, DNS 관리업체에 통보하여 문제를 해결하였습니다.

하드디스크의 물리적인 오류로 인한 서버 복구지원
   별도의 백업용 하드가 있을 경우 미리 자동백업을 설정해드리고 있습니다. 이로 인해 하드디스크의 물리적인 오류가 발생했음에도 불구하고, 하루전 데이타로 서비스가 가능하도록 프로그램 셋팅 및 데이타 복원작업을 무상지원해드렸습니다.

데이타 용량 증가로 인한 하드디스크 추가 증설 지원
   추가 장착해뒀거나 여유있는 공간으로 데이타를 옮겨드리고 있습니다. 물론 이동 과정에서 서비스 다운시간이 수초이내에 불과하도록 실시간 이동을 지원해드리고 있습니다.

Apache, MySQL 성능 튜닝 지원
   메일 서비스 사용량이 증가함에 따라 Apache, MySQL 성능 튜닝이 필요한 경우 현재 하드웨어 사양에서 최고의 성능을 낼 수 있도록 튜닝을 지원해드리고 있습니다.

웹서버, 디비서버 레벨에서 발생한 문제로 인해 메일서비스에 장애가 생겼을 경우의 지원
   예기치 못한 상황 혹은 관리자의 미숙으로 인해 발생한 문제에 대해, 메일서비스에 장애가 없도록 긴급복구지원을 해드렸습니다.

DNS 변경, 이전 작업에 따른 서버관리자의 실수에 대해 예방 및 검증 지원
   DNS 의 경우 전문적인 서버관리자가 아닐 경우 변경작업시 가장 많은 문제가 발생하는 부분입니다. 따라서 메일서비스에 사용하는 도메인의 DNS 작업에 문제가 없도록 검증해드리고 있습니다.


 - 서비스 지원 시간 및 형태

정규 근무일의 오전 9시부터 오후 6시까지의 근무시간에만 지원 가능합니다.
   국/공휴일(토요일) 및 임시 공휴일 제외

모든 지원은 전화/메일/서버원격접속을 통한 온라인상으로만 이루어집니다.
   현장 방문은 불가능합니다. 따라서 서버의 하드웨어적인 장애는 별도 관리 방안이 필요합니다.


 - 견적 문의

회사명, 제품 유저수(50 ~ 1000user)와 함께 nmail@passkorea.net 으로 문의주시면 됩니다.


 

경남 창원시 마산회원구 내서읍 중리 963번지 한성빌딩 701-1호 I 전화 : 1544-1608 I 팩스 : 055-231-2069