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현재 특정 인원에게 보낸 메일이 발송취소가 되지 않고 있습니다

보낸메일함에도 메일이 있으며 상대방 수신함에도 메일이 들어 있으며 읽지 않은 상태입니다.

특정인원에게만 이런 경우가 발생하는 경우는 어떻게 조치를 해야하나요?